物业企业开展专项技能培训

发布时间:[2020-4-20 17:46:9]    浏览量:127次

  为提高物业从业人员的业务素质和服务技能,努力提升物业服务整体水平,4月17日,至诚物业企业组织全员学习关于“物业服务人员专业常识”和“员工职业形象与职业素质”相关常识,并对物业服务中常见的矛盾焦点和纠纷案例进行探讨与解析。

  

  作为物业服务人员,每天都要面对形形色色的业主,回答各种各样的问题,这对客服的沟通对话能力是一种考验,为了有效规避专业常识不足,提升服务品质,让沟通更加畅顺,让业主更加满意,翁总以问答方式整理了一百二十余项基础常识,涉及收费、服务、工程、装修、秩序维护等方面,问题非常具有代表性,而回复则以“法、规、约”为依据,有理有据,条理清晰,深入浅出,易于接受。
  员工职业形象与职业素质则是立足岗位、长远发展的必备技能,只有具备了良好的职业素质,才能塑造好的职业形象。翁总从26个方面向大家阐述了良好的职业形象、优秀的职业素质体现在哪些细节当中,只有关注细节,不断学习,并持之以恒的做下去,才能成就更好的自己,才能把自己打造成为企业所需的精英人才。
  通过培训学习,不仅增强物业企业员工的常识储备和实操技能,更对服务品质提升起到有效推进作用。下一步,物业企业继续组织形式多样的培训,让不断学习、不断充电成为物业企业的一种常态,全面展示追赶超越的良好精神风貌。

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